商品ソフトが起動しない場合の対処方法
起動時にエラーメッセージが表示される場合には、その内容によって原因と対処方法が異なりますので、以下に該当するものがないか確認してください。
エラー①の対処方法
インストール時に「自動登録エラー」が発生している可能性があります。
の対応を行ってください。
エラー②の対処方法
パソコンに導入されているエクセルのバージョン情報でエクセルが32bit版でインストールされているか確認してください。
もしも64bit版でインストールされている場合には動作環境を満たしていません。確認方法は をご覧ください。
エラー③の対処方法
このエラーは、2020年の4月にMicrosoftから配信されたWindowsアップデートの不具合で発生する場合があります。
2020年6月以降、最新のアップデート版が配布されており、自動アップデートにより既に解決済となっていますので、
エラーが生じる場合は、 の手順によりアップデートを有効にしてください。
(※上記アップデートはExcel2010以上をサポートしております。旧版のExcelをご利用の方は、こちらの動作環境にないためExcel2010以上でご利用ください。)
エラー④の対処方法
このエラーは表示された場合は、まずパソコンにプロテクトキーが接続されているかを確認いてください。間違いなくプロテクトキーが接続されていても、プロテクトキーに赤色のランプが点灯していない場合は、パソコンにプロテクトキーが正常に認識されていませんので、 を確認してみてください。
上記確認後にサンプル版になる場合には、最新バージョンのプロテクトキーのプログラムをダウンロードしてインストールしてください。
Sentinel HASP/LDK Windows GUI Run-time Installer(2022年08月10日現在)
URL: https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_search&query=runtime_packages&spa=1
ダウンロードによる更新が難しい場合には、 からバージョンアップをご申込みください。
エラー⑤の対処方法
EXCELマクロのセキュリティ設定に問題がある可能性があります。
マクロのセキュリティーの設定手順をお試しください。
その他
前述したエラー以外が発生した場合又は上記の対処方法を試されて解決しない場合は、セットアップ手順を１から再度行ってください。それでも、問題が解決されない場合は、下記までご連絡ください。
問い合わせメールアドレス：kaihatu@neocellco.co.jp